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QUESTIONS FRÉQUENTES

Qui est Florencetostay.com?
Florencetostay.com, est représenté par Deanna Ciresi dalla Porta, un agent immobilier enregistrée à la Chambre de Commerce de Prato   (Numéro d'enregistrement.3285 - REA n°.491730- CF: CRSDNN56P63L537T  - N° TVA. 02011650974)   et constitue un intermédiaire entre le propriétaire d'une maison et le locataire. La commission de l'agence immobilière est déjà incluse dans le montant de location indiqué pour chaque propriété.
Avez-vous visité les propriétés que vous représentez?
Oui, toutes les propriétés ont été visitées et inspectées personnellement.

Combien de temps en avance conseillez-vous de réserver?
Florence et la Toscane sont des régions très prisées par les touristes, c'est pourquoi je vous conseille de réserver dès que possible.

Combien de personnes peuvent séjourner dans un appartement ou une villa?
Chaque description de propriété indique combien de personnes la propriété en question peut accueillir.
Seules les personnes indiquées dans la confirmation de la location d'un appartement peuvent séjourner dans l'appartement ou la villa réservés. Les personnes excédant la capacité maximum d'une propriété ne peuvent pas être acceptés, sauf accord du propriétaire.

Est-il nécessaire d'inclure les enfants dans le nombre de personnes?
Les enfants âgés de plus de deux ans sont comptés comme des adultes.
Est-il possible de demander un lit bébé ou une chaise haute pour notre séjour? Nous voyagerons avec notre bébé.
Oui! Je vous prie de me demander de le réserver pour vous lorsque vous réserverez.

Pendant combien de jours une propriété peut-elle être louée?
Appartements en ville : Le séjour minimum demandé est d'une période de 3 jours, les arrivées sont possibles chaque jour de la semaine.
Villas or appartements en agrotourisme : durant la saison haute (juillet, août) la période minimale est de 7 jours, samedi étant le jour de départ ou d'arrivée . Lors de la basse ou moyenne saison, vous pouvez également arriver un jour différent de la semaine, après vous être mis d'accord avec le propriétaire.

Le linge de maison tel que les draps et les serviettes de toilette est-il disponible?
La plupart des propriétés fournit les draps et serviettes de toilette. Certains propriétaires (spécifié dans les descriptions des propriétés) les mettront à votre disposition avec un coût supplémentaire.

Les serviettes de bain sont-elles fournies?
Cela dépend de la propriété, elles ne sont généralement pas disponibles : n'hésitez pas à les demander, un coût supplémentaire sera peut-être demandé.

Le nettoyage final est-il inclus?
En général, ce n'est pas inclus. Ceci est spécifié dans la description de chaque propriété.

Dois-je nettoyer la propriété avant mon départ même si je paie une charge pour le nettoyage?
Vous trouverez la propriété propre et les lits faits. Vous êtes responsables de votre propre ménage, étant donné que les propriétés sont en libre service. Les propriétaires apprécient beaucoup si vous laissez la propriété en ordre et propre. Nous vous prions de sortir vos poubelles et de ne pas laisser de la vaisselle sale et ainsi de suite, une charge supplémentaire pourrait vous être demandée.

Les charges (gaz, électricité, etc...) sont-elles incluses dans le prix?

Elles ne sont généralement pas incluses. L'information est spécifiée dans la description de chaque propriété.

La connexion WIFI est-elle disponible?
La plus grande partie des appartements en ville est dotée de la connexion WIFI.
La plupart des villas n'a pas de connexion sans fil, certains propriétaires mettent à votre disposition une clé internet USB rechargeable. La description de chaque propriété donne cette information.

Les animaux sont-ils admis? Y-a-t-il un coût supplémentaire?
Je suis désolée mais toutes les propriétés n'acceptent pas les animaux. Je vous prie de regarder la description de la propriété.
Si vous souhaitez amener votre animal de compagnie, je vous prie de l'indiquer lorsque vous faites une demande de réservation, en indiquant la race et la taille de l'animal.
Lorsque les animaux sont acceptés, une charge supplémentaire pour le ménage pourra être requise dont le coût varie de 30 à 50 euros par semaine.

Comment puis-je réserver une propriété?
1) sélectionnez la propriété que vous aimeriez pour vos vacances
2) demandez moi la disponibilité par e-mail ou avec le formulaire de réservation
3) après ma confirmation à propos de la disponibilité et des tarifs, si vous souhaitez réserver, je vous prie d'envoyer un e-mail à  (info@florencestostay.com)  indiquant  : nom de la propriété, date d'arrivée, date de départ, nombre de personnes.
4) Lorsque vous recevrez ma confirmation de disponibilité et les instructions pour le payement afin de confirmer la réservation, vous aurez 4 jours afin d'envoyer le payement requis ( la propriété choisie sera bloquée pour vous pendant 4 jours)
5) le payement requis varie de 30 à 50% (selon les conditions du propriétaire de chaque propriété) Le payement peut être effectué par virement bancaire ou paypal  ( les frais bancaires ou paypal sont  à la charge du client) .
Une fois reçue la copie du payement bancaire  par e-mail (info@florencetostay.com) ou communication par paypal, la location est confirmée.
6) Sur reçu du virement bancaire ou du transfert par paypal sur mon compte bancaire, je vous enverrai la confirmation de la location de l'appartement avec tous les détails et l'itinéraire pour y arriver.

Comment puis-je avoir les clés de la propriété?
Le propriétaire ou la personne le représentant vous accueillera à la propriété et il/elle vous donnera les clés. Il/elle vous fera visiter la propriété et vous expliquera le fonctionnement de chaque électroménager ( machine à laver, TV....)

Quels  sont les documents requis pour accéder à la propriété?
copie de la confirmation de la location de la propriété
copie des passeports de tous les composants du groupe ( le propriétaire devra s'occuper de toutes les formalités requises telles que la déclaration à la police attestant que vous demeurez dans sa propriété)

Check-in et Check-out
Le Check-In s'effectue de 15h à 18h.
Le Check-Out doit avoir lieu avant 10heures du matin
Une heure d'arrivée différente peut être décidée en accord avec le propriétaire mais l'heure exacte doit être communiquée au moins trois jours avant l'arrivée.
Arrivée tardive:pour les arrivées après 20heures, ou pendant les jours fériés ou les dimanches, une charge supplémentaire pouvant varier de 35 à 60 euros pourrait vous être demandée. Il n'est pas possible d'arriver après minuit, sauf accord du propriétaire.

Lorsque je quitte la propriété, comment puis-je récupérer ma caution?
La caution est généralement donnée en liquide et est rendue en liquide au moment du départ.
La caution vous est rendue sous réserve d'avoir laissé l'appartement en bon état sans rien avoir cassé.

Comment arriver à l'appartement en transport public?
Dans la description de chaque appartement, vous trouverez les indications sur les moyens de transports les plus proches et un lien à la compagnie locale des bus afin d'en connaître les horaires et les trajets.
Si vous souhaitez avoir des informations plus détaillées, n'hésitez pas à demander que ce soit au propriétaire ou à moi.

Puis-je me garer dans le centre de Florence?
Tous les appartements sont situés dans la zone de circulation limitée. Conduire et se garer est permis uniquement aux résidents florentins. Si vous devez rejoindre l'appartement en voiture, je vous conseille de contacter un des garages privés du centre (je peux vous en conseiller quelques-uns si vous le désirez)

Taxe de séjour
Certaines propriétés à Florence et dans la campagne toscane vous demanderont une taxe de séjour (selon la loi existant) qui n'est pas incluse dans le loyer.

Qui devrais-je contacter si j'ai des requêtes ou des questions durant mon séjour?
En ce qui concerne les appartements/villas ou les questions relatives au matériel, le propriétaire est là pour vous assister durant votre séjour. N'oubliez pas que vous pouvez m'appeler ou m'écrire un e-mail et je serai ravie de pouvoir vous aider, quelque soit le problème.

Vous avez endommagé ou cassé quelque chose par inadvertance; Que devriez-vous faire?
Je vous prie d'appeler le propriétaire, de l'informer que quelque chose a été cassé par inadvertance. Il prendra les dispositions nécessaires pour remplacer ou réparer l'objet en question. Il vous tiendra au courant des possibles coûts qui vous seront facturés ( la caution sera utilisée comme garantie)

Si je quitte la propriété avant la fin de ma réservation, serais-je remboursé?
Non, désolée mais le propriétaire se sera engagé afin de bloquer la propriété pour vous et si vous partez plus tôt, il ne trouvera pas facilement d'autres locataires.
 
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